Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 8. September 2026

Bei Lumina Store hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.

1. Rücksendungen

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:

Der Artikel muss unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben
Der Artikel muss in der Originalverpackung sein
Sie müssen einen Kaufbeleg (Bestellnummer oder Quittung) vorweisen können

2. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

Geöffnete Kosmetik- oder Hautpflegeprodukte (aus hygienischen Gründen)
Geschenkkarten
Reduzierte oder Ausverkaufsartikel

3. Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung informieren. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

4. Beschädigte oder defekte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter support@luminastore.cc mit Fotos des Schadens. Wir werden einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne Kosten für Sie arrangieren.

5. Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel umtauschen müssen, kontaktieren Sie uns unter support@luminastore.cc.

6. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes.