Politique de remboursement, de renvoi et de retour de Luminastore
Chez Luminastore, nous nous engageons à offrir un excellent service client et une satisfaction totale. Veuillez
consulter la politique de remboursement, de renvoi et de retour suivante pour plus d'informations sur la façon dont nous
traitons vos commandes.
⚠ Tout litige doit être soumis via la plateforme appropriée. Le non-respect de cette consigne peut entraîner
la suspension permanente du compte.
✅ Ce qui est admissible à un remboursement, un renvoi ou un retour
Nous procéderons à un remboursement, un renvoi ou un retour dans les cas suivants :
1. Retards de commande
Commandes sans informations de suivi ou en attente depuis plus de 60 jours après le départ.
Des délais spécifiques peuvent s'appliquer en fonction du pays et du mode d'expédition :
• États-Unis : 45 jours après le départ.
• Brésil : 110 jours après le départ en raison de retards douaniers.
• Autres méthodes d'expédition : 100 jours pour les commandes expédiées via certaines lignes.
Notes importantes : Les commandes peuvent être retardées si elles sont en attente de retrait au bureau de poste
local ou en raison de problèmes d'adresse. Veuillez vérifier auprès de votre bureau de poste local si nécessaire.
2. Commandes non reçues
• Si les informations de suivi montrent que la commande a été livrée, aucun remboursement ou renvoi ne sera
effectué.
• Si le client n'a pas reçu la commande, un certificat de non-livraison du bureau de poste local
est requis.
Alerte informations de suivi : Dans les cas où le suivi indique des problèmes tels qu'une adresse incorrecte,
des problèmes douaniers ou une livraison non réclamée, veuillez contacter le bureau de poste local pour clarification.
3. Produits endommagés
• Remboursement intégral ou remplacement si les produits sont fortement endommagés à l'arrivée.
• Remboursement partiel ou remplacement pour les produits présentant des dommages mineurs (par exemple, de légères plis ou
petites rayures).
Notes importantes :
• Pour les articles fragiles, nous recommandons fortement de demander un remboursement.
• Pour les dommages à l'emballage, les remboursements ne sont pas possibles en raison des longs trajets d'expédition internationale.
• Les réclamations pour les produits électroniques doivent être faites dans les 30 jours suivant la livraison.
4. Produits incorrects ou manquants
• Remboursement intégral ou remplacement pour les articles incorrects.
• Remboursement ou renvoi pour les tailles ou couleurs incorrectes qui n'affectent pas la fonctionnalité du
produit.
• Remboursement partiel ou renvoi pour les pièces manquantes qui n'affectent pas la fonctionnalité ; renvoi complet si les
pièces manquantes affectent la fonctionnalité.
Notes importantes : Pour les problèmes de taille, veuillez fournir une photo de l'article avec des
mesures précises pour nous aider à résoudre rapidement le litige.
5. Annulations de commande
• Un remboursement complet peut être effectué si la commande est annulée avant que les produits ne soient traités ou
expédiés.
• Les commandes d'articles personnalisés ou les précommandes ne peuvent pas être annulées une fois le paiement
traité.
Comment soumettre un litige
Pour nous aider à résoudre rapidement tout problème, veuillez inclure les éléments suivants lors de la soumission d'un litige :
• Photos ou vidéos des produits endommagés.
• Captures d'écran des plaintes des clients, y compris le nom, la date et le contenu (par exemple, e-mail,
litige).
• Retournez le produit si demandé.
⚠ Notes importantes et exceptions
1. Délais de litige
Les litiges doivent être déposés dans les 7 jours suivant la livraison ou la date de livraison prévue.
2. Force majeure
Nous ne sommes pas responsables des retards ou des pertes causés par des événements indépendants de notre contrôle, tels que :
• Catastrophes naturelles
• Épidémies
• Retards douaniers
• Guerre ou troubles politiques
3. Restrictions sur les méthodes d'expédition
Les litiges peuvent ne pas être traités pour certaines méthodes d'expédition qui n'incluent pas de suivi.
4. Restrictions sur les lieux de livraison
Nous pourrions ne pas être en mesure de traiter les litiges pour les commandes non livrées dans certains pays. Ces régions
peuvent avoir des délais de livraison ou des restrictions différents.
5. Retours
• Les retours doivent être autorisés à l'avance.
• Les retours non autorisés ne seront ni traités ni remboursés.
6. Produits basés sur des services
• Les services (par exemple, photographie, emballage) ne sont pas remboursables une fois exécutés.
7. Litiges inacceptables
Litiges basés sur :
• Changement d'avis de l'acheteur
• L'article ne "ressemble pas à ce qui était attendu" sans problèmes de qualité clairs
• Retards causés par un cas de force majeure
• Retours non autorisés
Interprétation importante
1. Délai d'ouverture de litige
• Un litige ne peut pas être ouvert une fois que le statut de la commande est marqué comme "clos".
• Un litige ne peut pas être résolu si les informations de suivi d'un fournisseur logistique tiers
ne sont pas traçables.
2. Force majeure
Luminastore n'est pas responsable des dommages aux produits ou des retards d'expédition causés par des événements de force
majeure, y compris, mais sans s'y limiter :
• Situations épidémiques
• Conflits internationaux, grèves ou guerres
• Catastrophes naturelles telles que tremblements de terre, inondations, tempêtes ou fortes chutes de neige
• Retards ou problèmes d'inspection douanière
Luminastore fera des efforts raisonnables pour vous informer par e-mail, téléphone ou autres
canaux de communication en cas de tels retards ou problèmes.
3. Limites des méthodes d'expédition
Certaines méthodes d'expédition ne sont pas traçables une fois que le colis arrive dans certains pays, États
ou villes.
[Veuillez compléter vos informations] vous informera à l'avance des méthodes d'expédition qui pourraient ne pas offrir de suivi
pour certaines destinations.
Nous n'accepterons pas les litiges pour les commandes expédiées à l'aide des méthodes suivantes lorsqu'elles sont envoyées vers certains
pays ou régions :
• PostNL
• Electric PostNL
• CJPacket EUB
• CJPacket Postal Route
• CJPacket Railway Economy
Note importante : Les lieux éloignés ou difficiles d'accès peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires.
4. Limites de destination
En raison des options de transport international limitées, Luminastore n'acceptera pas les litiges pour
les commandes expédiées vers les pays ou régions suivants :
(La liste complète des pays/régions reste inchangée pour des raisons de concision ici)
5. Retours
• Les retours ne sont acceptés que dans les entrepôts désignés à des endroits spécifiques.
• Nous ne recommandons pas de retourner les produits en raison des coûts élevés d'expédition internationale et de la
possibilité de perte ou de dommage pendant le transit de retour.
• Si vous décidez de procéder à un retour, suivez les instructions fournies par notre équipe de
service client.
• Veuillez retourner les produits dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
6. Produits de service
Pour les produits de service (tels que les services personnalisés, les services numériques, etc.), veuillez noter ce qui suit :
• Les produits liés aux services endommagés ou retardés peuvent ne pas être admissibles à un remboursement.
• Les réclamations de mauvaise qualité pour les produits de service ne seront pas acceptées, car le service a été fourni
par un fournisseur tiers.
• Si le produit de service n'a pas subi le processus de contrôle qualité, nous ne pouvons accepter
aucun litige.
7. Litiges inacceptables
Luminastore n'acceptera pas les litiges déraisonnables, y compris, mais sans s'y limiter :
• L'acheteur n'aime tout simplement pas le produit.
• Les descriptions de produit que l'acheteur prétend être inexactes ou trompeuses (mais qui étaient
exactement listées).
• Odeurs de produit inhabituelles (sauf si cela affecte significativement la qualité du produit).
• L'acheteur a commandé les mauvais articles ou SKU.
• L'adresse de livraison a été fournie de manière incorrecte.
• Les différences de produit ont été préalablement discutées et acceptées.
• Les informations de suivi ont été supprimées ou modifiées par la société de logistique ou le bureau de poste
local.
• Les colis ont été retournés, jetés ou détenus en raison d'un défaut douanier ou du non-respect par le destinataire
des exigences de dédouanement.
Besoin d'aide ?
Si vous n'êtes pas sûr que votre commande soit admissible à un remboursement ou à un renvoi, veuillez contacter notre équipe de
service client à
support@luminastore.cc avant d'ouvrir un litige.
Nous sommes là pour vous aider à rendre votre expérience d'achat aussi fluide et sans stress que possible.
